La Cultura con que atrapas a tus Clientes
Acompaño el proceso de tu equipo de trabajo para asegurar que viven por los valores con que quieren enamorar a tus clientes
¿Cómo tu equipo de trabajo
crea experiencias memorables para tus clientes y proveedores?
La fidelización de nuestros clientes ocurre cuando hemos brindado una experiencia de excelencia en todos los aspectos de nuestra interacción con ellos.
Asegurando que nuestro equipo de trabajo se identifica y vive realmente con los valores de nuestra empresa, logramos una coherencia entre la propuesta de valor y la experiencia que entregamos a los clientes, haciendo que no sólo nos compren más, sino que nos recomienden.
Trabajaremos sobre los ocho valores que definen la cultura de tu empresa para que cada persona identifique cómo los vive en su rol, día a día. Así, cada participante del taller definirá nuevas acciones que le permitirán subir el nivel de su trabajo al de la experiencia que queremos crear como organización para nuestros clientes, aún en las situaciones más difíciles.
Detente y piensa unos minutos en esto de manera consciente...
¿Están acordes los valores de tu empresa con las expectativas y necesidades del mercado?
¿Cómo se viven los valores en tu organización, en tiempos de cambio e incertidumbre?
¿Qué nivel de empoderamiento tienen las personas de tu equipo de trabajo para decidir con autonomía?
¿Cómo se abordan los conflictos entre las personas?
¿Confrontamos lo suficiente para descubrir la realidad de las situaciones y manejarlas?
¿Cómo siente cada persona que trabajar en la organización le da valor a sus objetivos profesionales?
¿Cómo siente cada individuo que aporta valor desde su rol a tu empresa y a sus clientes?
Bajo mi propuesta de trabajo:
Acordaremos los ocho valores que definen la cultura empresarial, que no son negociables
Aseguraremos el entendimiento unificado de los valores por parte de los participantes
Guiaré la reflexión de cada persona acerca de su vivencia de los mismos
Cada participante determinará cómo puede contribuir activamente a vivir la cultura y comunicarla en todas las interacciones dentro y fuera de la organización
Cada persona establecerá el plan de trabajo específico, realizable, medible, relevante y atado al tiempo que le permita ser coherente con los valores de la empresa
Se realizarán dos sesiones de seguimiento de 30 minutos cada uno con cada participante para confirmar su evolución en el plan definido
Contenido del programa:
Autoevaluación mediante el uso de la rueda de valores organizacionales
Identificación de uno o dos aspectos a mejorar
Revisión del modelo de Autopercepción Energética (1) para reconocer qué bloqueos pueden estar disminuyendo la coherencia organizacional
Ejercicio de modificación de creencias y emociones
Elaboración del plan de acción con criterios SMART (2)
Metodología:
Este programa se entrega para grupos de trabajo de la organización (puede ser toda la empresa) en una o varias sesiones interactivas que involucran conceptos, reflexión, discusión y planes de acción individuales.
Podemos programar sesiones individuales de 30 minutos para seguimiento, por el tiempo que consideres necesario para asegurar la ejecución de tu plan de acción.
Taller
Presencial o Virtual
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Duración: 4-6 horas, depende del grupo
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Formato de autoevaluación diligenciado
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Modelo de Autopercepción Energética (1)
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Plan de acción bajo criterios SMART (2)
(1) © Modelo de Autopercepción Energética: Desarrollado por Bruce Schneider 1999, 2006, 2018
(2) SMART: Acrónimo correspondiente a los criterios que debe cumplir un plan de trabajo eficaz. (Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Time Bound)
Este es el encabezado
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.