¿Cuántas veces habremos dicho exactamente lo que queríamos decir, escogiendo las palabras correctas, ordenándolas con un sentido apropiado y aún así el mensaje no llegó, o no se entendió como queríamos? Me habrán oído decir que el error más grande que cometemos al comunicar es el de creer que esto se limita a decir y […]
El contexto en la comunicación. Parte I: el entorno Leer más »
Debo admitir que el nombre de este libro, que acabo de terminar, hace poco honor a su relevancia. Hace parte de las materias que debieron estar en el pénsum de nuestros colegios para prepararnos para la vida. Dejo aquí mi perspectiva: Para empezar, ¿qué es una conversación crucial? Es aquella en la que hay factores
Conversaciones cruciales Leer más »
La comunicación rápida es una de las maravillas del momento histórico, para resolver dudas con agilidad y hacer acuerdos con prontitud. La mensajería instantánea, hoy tan popular en nuestro medio -utilizando WhatsApp, por ejemplo- idealmente facilita la sintonización para comunicar ágilmente el avance de una situación o pedir ayuda cuando se trabaja en equipo. Digo
La mayoría de los aspectos que hacen que una comunicación sea completa y eficaz, son invisibles. Tanto, que no hablamos mucho de ellos y en consecuencia los ignoramos. Practicamos la comunicación, entendiéndola como un conjunto de “decires” y “oíres”, basados en la capacidad de escoger unas palabras que expresan nuestra idea y la de oír
La comunicación… completa Leer más »
Ahora hablamos de que no es tan efectivo dar “feedback” como hacer “feed forward”. Aunque “alimentar” se lea extraño como concepto gerencial, eso es lo que hacemos: aportar al conocimiento, habilidades y experiencia de las personas con quienes trabajamos sobre algo que puede mejorar. Me ha parecido apropiado, hacer una mezcla de las dos, revisando
Retroalimentación constructiva Leer más »
“Amable: digno de ser amado” reza el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. Siento una gran diferencia entre las empresas que he visitado cuando las personas están entrenadas para ser amables y aquellas que no. No me sobra preguntarme si aquellos que son amables prestando su servicio al cliente, también lo son
Ser concientes de los tiempos para comunicar nos ayuda a hacerlo oportunamente, en la velocidad que ayuda a que el otro entienda y sin interrupciones, practicando la escucha activa.
La sintonía de nuestra comunicación Leer más »
Nuestra atención se fija con mayor facilidad en videos que conectan con la emoción que en nuestros deberes.
Siendo concientes de esto, podemos tomar la decisión de dejarlos ir como a moscas que pasan por nuestra mente.
Aumenta tu concentración y productividad Leer más »
Poner atención nos permite reconocer las señales de que podemos ser escuchados. Sólo cuando tenemos atención de la otra persona, vale la pena hablar.
